Ce document décrit les conditions applicables pour toute demande de retour ou de remboursement effectuée via le site ophelnorix.world. La politique s’applique uniquement aux articles achetés en ligne.

Mise à jour effectuée le 27 avril 2026 suivant l’évolution des procédures.

Acceptation des conditions de retour

L’envoi d’une demande de retour implique l’acceptation sans réserve des présentes règles. Les types d’articles, les modalités et les démarches précises figurent dans les rubriques suivantes. Certaines catégories, pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, ne sont pas remboursables.

Définitions utiles

Pour améliorer la lisibilité, les termes principaux sont expliqués ici.

• Article neuf : vêtement jamais porté ni lavé, étiquettes d’origine présentes et emballage conforme.
• Délais de rétractation : période légale permettant au client d’exercer son droit de retour.
• Remboursement partiel : procédure de retour acceptée sur une partie de la commande initiale.
• Preuve d’expédition : justificatif du retour du colis exigé pour valider la démarche.

Utilisation du service de retour

Le formulaire de retour doit être complété en ligne et validé avant tout envoi d’article. Seules les demandes complètes pourront être traitées par le service support.

Éligibilité

Seuls les articles neufs, non portés et dans leur état d’origine sont éligibles au retour. Toute demande hors délais ou non conforme aux conditions sera refusée.

Les restrictions légales s’appliquent pour certains articles.

Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur reste responsable en cas de détérioration, perte ou retard dans le retour du colis conformément à la loi.

• Préparer soigneusement l’article, le retourner propre et emballé.
• Joindre la preuve d’achat lors de l’envoi du retour.
• Respecter strictement les délais annoncés pour la rétractation.
• Suivre les instructions de retour documentées sur le site.

Limitations et exclusions

Certains cas excluent tout retour possible pour des motifs légaux ou d’hygiène.

• Articles portés ou lavés après achat.
• Vêtements personnalisés selon les indications client.
• Sous-vêtements et maillots de bain descellés.
• Demandes soumises hors délai légal de rétractation.
• Produits renvoyés sans emballage d’origine.

Droits de propriété intellectuelle

Tous les textes, images, logos et éléments graphiques présents sur le site restent la propriété exclusive de Ophelnorix ou de leurs titulaires légitimes. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Contenu utilisateur

Tout contenu transmis via notre formulaire, que ce soit une demande ou une suggestion, pourra être utilisé conformément à la politique de confidentialité.

Vie privée et protection des données

Tous les traitements de données se font conformément au RGPD, avec une sécurisation stricte et une transparence des procédures. Consultez le détail sur la page Politique de confidentialité. Politique de confidentialité

Limite de responsabilité et avertissements

Les limitations ci-après s’appliquent à l’ensemble des clients et commandes traités via le site.

Limitation de responsabilité générale

Le site n’est responsable ni du délai postal, ni des dommages imputables à une mauvaise utilisation du produit retourné.

Indemnisation

Le client couvre toute perte ou dommage causé par le non-respect des conditions de retour.

Gestion des litiges et arbitrage

En cas de litige sur un retour ou remboursement, les voies de médiation ou d’arbitrage sont privilégiées avant toute action judiciaire.

Loi applicable et juridiction

Le droit français s’applique à tout retour ou remboursement. Les tribunaux compétents sont ceux du siège social.

Résiliation

Le site se réserve le droit de suspendre le traitement d’une demande de retour en cas de non-respect des conditions.

Modifications

Toute modification de la politique sera annoncée sur le site avec indication de la date de mise à jour.

Divisibilité

Si une clause venait à être déclarée nulle, les autres restent valides.

Intégralité de l’accord

Ce document représente l’intégralité de la politique retour, et prévaut sur tout texte antérieur.

Contact politique retour

Contactez l’équipe support pour toute clarification ou question sur la procédure.